海尔冰箱缺陷门曝光：消费者权益如何保障
【事件起因】
近日，多名消费者投诉海尔冰箱存在制冷故障、噪音过大等质量问题，引发社会广泛关注。部分用户反映，购买后不久便出现冷藏室结冰、耗电量激增等问题，维修后仍反复发生，质疑产品存在设计缺陷。
【企业回应】
海尔官方发布声明称已成立专项小组调查，承诺为受影响用户提供免费检测与维修服务。但消费者指出，企业未明确承认产品缺陷，仅以“个别案例”回应，缺乏实质性解决方案，态度被指敷衍。
【消费者困境】
维权消费者面临检测流程繁琐、维修周期长等问题。有用户表示，多次报修后问题未根治，但超过保修期需自费处理。法律人士指出，若确属批量性问题，企业应主动召回，而非将成本转嫁消费者。
【行业反思】
此次事件暴露出家电行业质量监管的漏洞。专家呼吁完善强制性国家标准，建立更严格的出厂检测机制，同时建议消费者留存证据，通过消协或法律途径维护权益。
【后续影响】
事件持续发酵，海尔品牌声誉受损，股价一度下跌。业内人士分析，若处理不当，可能引发连锁信任危机。消费者期待企业拿出诚意，彻底解决问题而非危机公关。